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国内三季度汽车质量投诉占总投诉的90%

发布:2010-10-20 00:00:00  来源:转载  浏览次  编辑:佚名

  据中国质量协会最新公布,2010年三季度涉及汽车质量问题的投诉占总投诉的90%以上。2010年三季度中国质量协会共收到用户投诉2442例,其中有效投诉2225例,比去年同期增长7.4%。涉及汽车厂商主要有一汽大众、上海大众、东风本田、东风雪铁龙、上汽通用五菱、上海通用、长安福特、上海汽车、广汽本田、广汽丰田、吉利汽车、奇瑞汽车等几十家国内汽车生产企业。 
 
  2010年1至3季度有效投诉总量为7825例,与去年同期相比增长26.7%,已达到2009年全年的90%以上。

  发动机、车身附件

  为投诉重灾区

  今年三季度涉及汽车质量问题的投诉占总量90%以上,其中发动机、车身附件投诉占总量近5成,同时空调系统和轮胎投诉相比上季度呈增长趋势。值得一提的是,自主品牌汽车投诉呈下降趋势。

  具体而言,购车6个月内出现问题的投诉比去年同期上涨5.1%,其中近2成是发生在购车3天以内;行驶里程在1万公里内出现问题的投诉占总量的一半,同比去年增长超过10%;价格在20万元以下的投诉占80%以上,按车型类别分析,紧凑型车是车型投诉的绝对重点和热点,主要问题有发动机异响、怠速不稳,转向重、刹车异响;用户提出赔偿要求的投诉同比去年上升超过10%。

  此外,售后维修服务方面,维修影响使用仍是车主投诉的主因,占比76.3%,较二季度有所上升,而车辆存在安全隐患的投诉则呈现下降。服务态度、人员技术以及承诺不兑现的投诉占一半以上,其中承诺不兑现是造成车主多次投诉的主要原因之一。

  广东省投诉量高居首位

  如果从投诉用户区域来看,广东省投诉量高居首位,其次为山东省和江苏省。

  如果从企业处理回复时间长短来看,能在3天以内回复的比例有所降低,但9成以上的投诉问题能在15天内解决或答复。总的来说,三季度总体解决率为83.1%。 许爱琴

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  如何读懂“免费保修期”

  不少车主对“免费保修期”的认识仅限于“几年和几万公里”,而对于保修期内车辆的保养周期和公里数的规定、配件不同的保修期限等缺乏认识。如灯泡、轮胎、雨刮器等易损易耗件,多数仅有几个月的保修期,有的甚至不在保修之列。因此,车主需清晰厂家的服务承诺,以免自己利益受损或陷入索赔纠纷。

  2010年第三季度汽车投诉统计-质量问题构成

  投诉率

  百分比

  40%

  30%

  20%

  10%

  0

  22.3%

  9.4%

  5.5%

  10.7%

  8.9%

  5.6%

  5.9%

  25.9%

  5.8%

  空调系统

  发动机

  变速器

  离合器

  转向系统

  制动系统

  前后桥及悬架系统

  轮胎

  车身附件

 

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