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先锋街道:“12345”热线工单处置全面提升基层治理效能

发布时间:2022-06-28 15:12:59 已有: 人阅读

  ”这是先锋街道社会治理现代化指挥中心成立以来每日处置“12345”市民热线”热线工单紧张而又细致,把握每一单流向部门确认清楚,并且需要在规定的时间能够按照规定回复,确保服务对象对基层治理满意,不断提升政府公信力。

  先锋街道紧邻南通主城区,正面临城镇大发展时期,流动人口占比逐年创新高,群众矛盾和利益诉求呈现多样化。2021年先锋街道接单处置1044单,内容涉及综合执法、拆迁安置、城市建设、环保等问题,到期办结率达100%,满意率99.27%。先锋街道把“12345”市民热线工单处置作为撬动基层治理的杠杆,变“被动接单”到“主动上菜”,全心全意地把群众反映的事情往快里办、往实里办、往深里办。

  先锋街道社会治理现代化指挥中心制定了“12345工单联动处置工作流程”,2022年将聚焦群众诉求,全面响应,分级处置,规范工单处理流程,首问负责,闭环问效,不断提升街道“12345”工单处置的“一量四率”。

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