先锋街道：“12345”热线工单处置全面提升基层治理效能

　　”这是先锋街道社会治理现代化指挥中心成立以来每日处置“12345”市民热线”热线工单紧张而又细致，把握每一单流向部门确认清楚，并且需要在规定的时间能够按照规定回复，确保服务对象对基层治理满意，不断提升政府公信力。

　　先锋街道紧邻南通主城区，正面临城镇大发展时期，流动人口占比逐年创新高，群众矛盾和利益诉求呈现多样化。2021年先锋街道接单处置1044单，内容涉及综合执法、拆迁安置、城市建设、环保等问题，到期办结率达100%，满意率99.27%。先锋街道把“12345”市民热线工单处置作为撬动基层治理的杠杆，变“被动接单”到“主动上菜”，全心全意地把群众反映的事情往快里办、往实里办、往深里办。

　　先锋街道社会治理现代化指挥中心制定了“12345工单联动处置工作流程”，2022年将聚焦群众诉求，全面响应，分级处置，规范工单处理流程，首问负责，闭环问效，不断提升街道“12345”工单处置的“一量四率”。